患者様アンケートのご報告と取組みについて

みなさん、こんにちは。関町ゆいクリニックです。

当院では、通院されているみなさんにより安心・快適に医療を受けていただけるよう、「患者様満足度調査アンケート」を実施しております。今回は、直近1ヶ月間（2026年4月27日〜5月26日）にいただいた54件の温かい声を医療の現場に反映すべく、その集計結果の一部をご報告いたします。

みなさんからいただいた嬉しい評価

今回のアンケートでは、大変励みになる結果をたくさんいただきました。

• 高い診療満足度：全体の約7割の方から「大変満足」「満足」との評価をいただき、不満と答えられた方は0件でした。

• スムーズな予約システム：80%以上の方が「予約がとても取りやすかった」「取りやすかった」と感じてくださっています。

• 医師の丁寧な診察：約65%の方から「医師の説明が丁寧で納得できた」とお声をいただき、スタッフ一同とても喜んでおります。

「待ち時間も予想の範囲内でストレスがなかった」「不安なく相談できた」といった具体的なクチコミも届いており、日々の診療の大きな励みになっています。

課題とこれからの改善ポイント：発熱外来の待機環境について

一方で、みなさんに一歩進んだ快適さをお届けするための「大切な課題」も見えてきました。

特に、発熱外来などで「屋外・テント内」にてお待ちいただく際の環境についてです。 今回のアンケートの「改善してほしい点」という項目において、実に38.8%（21件）もの方々が「暑さ・寒さ対策」を希望されていることが明らかになりました。また、それに次いで「虫除け（16.6%）」を求める声も寄せられています。

季節の変わり目や体調が優れないときの屋外待機は、想像以上にお体に負担がかかるものです。みなさんの声を真摯に受け止め、当院では現在、以下のような対策と運用の工夫を行っております。

（※）当院の現在の暑さ・虫対策と運用の工夫

【発熱外来での取り組み】

• 院内入口ホールの活用（お熱のない方）：発熱のない患者様につきましては、院内の「入口ホール」でお待ちいただいています。パーテーションで空間を仕切り、扇風機を設置して涼しく過ごせるよう対策を講じています。

• テント待機（熱があり、検査をされる方）：周囲への感染防止のためテントでお待ちいただく際には、少しでも涼をとっていただけるよう「保冷剤」をお渡ししております。また、検査結果が陰性と判明した時点ですぐに院内のホールへ移動していただき、中で診察を行うことで、屋外にいる時間を最小限にしています。

• 時間差予約の徹底：待機場所の混雑や待ち時間そのものを減らすため、あらかじめ時間差をつけて予約をお取りする運用を行っています。

【一般外来での取り組み】

• 院内の環境整備：院内につきましても、快適に過ごしていただけるよう、エアコンに加えて扇風機を数台稼働させ、空気の循環と室温調節に努めております。

• 虫除け対策：ご要望の多かった虫除けについては、蚊帳を張り対策を講じております。

これからもみなさんと共に歩むクリニックへ

私たちは、医療の質はもちろんのこと、クリニックに足を踏み入れてからお帰りになるまでのすべての時間を、心地よいものにしたいと考えています。

「ここに来てよかった」「安心して任せられる」と地域のみなさんに思っていただけるよう、これからもさらに使いやすいクリニックを目指して、スタッフ一丸となってがんばります。

院内でのアンケートは引き続き実施してまいりますので、ご要望等お寄せいただけますと幸いです。

 

関町ゆいクリニック